AKIO

Das Internet hat die Kundenbeziehungen revolutioniert: Es schafft Nähe und Augenblicklichkeit. Als Internetkunde hat man heutzutage die Möglichkeit, Waren und Dienstleistungen immer, überall und sofort zu erwerben. Daher erwartet man vom Anbieter eine Reaktionsgeschwindigkeit, die im Einklang mit der Schnelligkeit des Internets steht. Hierin liegt auch gleichzeitig die Herausforderung von Internetdienstleistungen, denn die Konkurrenz ist nur einen Mausklick entfernt.